1. Aceptación de los Términos
Los presentes Términos y Condiciones constituyen
un contrato legalmente vinculante entre usted, en calidad de cliente, remitente
o solicitante del servicio, y BOLBox de WorldBox Corp. Estos términos también
serán aplicables a cualquier persona o entidad que tenga interés en el envío,
incluyendo al consignatario o destinatario.
Asimismo, estos términos aplican a toda persona
natural o jurídica que contrate servicios de recepción, recolección,
almacenamiento, consolidación, transporte, entrega o cualquier servicio
complementario ofrecido por BOLBox de WorldBox Corp.
2.
Modificaciones
Ningún empleado, representante o tercero que
actúe en nombre de BOLBox de WorldBox Corp. está autorizado a modificar estos
términos ni a realizar promesas u ofrecimientos que excedan lo aquí
establecido.
Cualquier modificación solo será válida si es
emitida por BOLBox de WorldBox Corp. mediante un documento oficial y por
escrito.
3. Relación
Contractual y Responsabilidad del Cliente
BOLBox, nombre comercial de WorldBox Corporation, es un proveedor de servicios logísticos que ofrece recepción de mercancías, inspección, almacenaje, consolidación, preparación de pedidos, reducción de empaque, compras por encargo, devoluciones y coordinación de despachos, entre otros servicios relacionados.
Algunos de estos servicios son prestados directamente por WorldBox Corporation, mientras que otros, incluyendo el transporte aéreo, marítimo y terrestre, son coordinados mediante proveedores externos, tales como empresas de mensajería, transportistas aéreos indirectos (IAC), operadores de transporte marítimo (NVOCC) y otros proveedores autorizados, según corresponda.
BOLBox actúa como proveedor de servicios logísticos y, cuando corresponda, como intermediario o agente del cliente para la coordinación y contratación de servicios prestados por terceros.
El cliente conserva la responsabilidad sobre sus mercancías y las instrucciones de despacho. WorldBox Corporation podrá figurar como remitente o embarcador en los documentos de transporte cuando corresponda a su participación en la preparación y entrega de las mercancías al proveedor de transporte. Esta identificación no modifica las responsabilidades que correspondan al cliente ni las obligaciones legales y regulatorias de las partes involucradas.
El cliente es responsable de:
Proporcionar información exacta, completa y veraz sobre el contenido del envío.
Asegurarse de que el envío cumple con todas las regulaciones aduaneras, de seguridad y transporte aplicables, en lo que corresponda a sus obligaciones.
Pagar todos los costos, cargos, impuestos, tarifas y servicios asociados.
Verificar que los datos proporcionados en el sitio web de BOLBox, en la guía de transporte y en cualquier documentación relacionada sean correctos.
4. Limitación
General de Responsabilidad
BOLBox de WorldBox Corp. presta directamente determinados servicios logísticos, incluyendo recepción, manipulación, almacenaje y consolidación de mercancías, y coordina otros servicios mediante proveedores externos, según corresponda. BOLBox no actúa como asegurador de la carga.
BOLBox no asume responsabilidad directa sobre la
carga o los bienes enviados más allá de lo expresamente establecido en estos
Términos y Condiciones.
Nuestra participación se limita a:
BOLBox no será responsable por:
Todo reclamo relacionado con daños, pérdidas o
retrasos deberá gestionarse conforme a los procedimientos descritos en este
documento.
En ningún caso la responsabilidad total de
BOLBox, por cualquier reclamo, excederá el monto total pagado por el cliente a
BOLBox por los servicios relacionados con dicho envío o recepción.
5.
Responsabilidad por Recepción, Almacenaje y Custodia
La responsabilidad de BOLBox comienza únicamente
en el momento en que la carga es efectivamente recibida en nuestras
instalaciones.
Al momento de la recepción, verificamos el peso y
las dimensiones del paquete, y tomamos una fotografía de cada recepción. Esta
información se registra en nuestro sistema y está disponible para el cliente en
su cuenta. Nuestra responsabilidad se limita a lo que efectivamente recibimos
en nuestras instalaciones, no a lo que el vendedor, proveedor o remitente
externo afirme haber enviado.
Si detectamos daños visibles al momento de la
recepción, estos podrán ser reportados en la cuenta del cliente junto con la
fotografía correspondiente.
En caso de pérdida, extravío o daño de un paquete
mientras se encuentre bajo custodia en las instalaciones de BOLBox, la
responsabilidad de la empresa estará estrictamente limitada a un máximo de DIEZ
DÓLARES AMERICANOS (USD $10) por cada paquete recibido o recepción,
independientemente del valor real o declarado de su contenido.
Cada paquete será considerado de manera
individual para efectos de cualquier reclamación, sin importar la cantidad de
paquetes almacenados por cliente ni el tiempo de permanencia en almacén.
BOLBox no será responsable por pérdidas
acumuladas, parciales o totales derivadas del almacenamiento de múltiples
paquetes durante un período determinado, ni por el valor total consolidado de
la mercancía almacenada.
El cliente reconoce y acepta que el
almacenamiento de mercancía, especialmente por períodos prolongados, se realiza
bajo su propio riesgo y responsabilidad exclusiva del cliente.
BOLBox no garantiza la exactitud del contenido
interno de los paquetes, limitándose a registrar la información externa
observable al momento de la recepción.
6. Seguro y
Cobertura
BOLBox de WorldBox Corp. ofrece una cobertura básica de seguro gratuita para determinados envíos internacionales coordinados mediante sus proveedores de transporte designados, conforme a las condiciones de cobertura establecidas en esta sección.
Esta cobertura no aplica a servicios de In and
Out, Pick-Up Service, envíos domésticos, servicios de courier externos, ni a
pérdidas, daños o extravíos ocurridos durante la recepción, manipulación o
almacenamiento de mercancía en nuestras instalaciones.
6.1 Cobertura
Básica para Envíos Internacionales
Para envíos internacionales realizados a través
de contratos de aerolíneas o navieras gestionados, se incluye una cobertura
básica de seguro de hasta $1,000 USD proporcionada por un proveedor de
seguros, sujeta a las condiciones, exclusiones, procedimientos y limitaciones
descritos en estos términos.
Esta cobertura aplica únicamente al transporte
internacional, desde el momento en que la carga es despachada desde nuestras
instalaciones.
Si el valor asegurado excede los $1,000 USD, el
cliente podrá contratar cobertura adicional por un costo extra.
En caso de no adquirir cobertura adicional, la
protección aplicable se limitará al monto básico incluido, sujeto además a
deducciones, costos de inspección, procesamiento o condiciones impuestas por la
aseguradora correspondiente.
6.2 Seguro
Provisto por Terceros
Cualquier seguro ofrecido o gestionado por BOLBox
será proporcionado por un tercero proveedor de servicios de seguros y estará
sujeto a los términos, condiciones, exclusiones y limitaciones establecidos por
dicha compañía aseguradora.
BOLBox actúa únicamente como intermediario en la
gestión de dicho seguro y no asume responsabilidad directa sobre la cobertura,
evaluación, aprobación, rechazo o pago de reclamaciones.
6.3 Seguro
para Mercancía en Almacenaje
El cliente reconoce y acepta que BOLBox de
WorldBox Corp. no proporciona cobertura de seguro para mercancía almacenada en
sus instalaciones.
En consecuencia, se entenderá que el cliente
gestiona por su cuenta cualquier cobertura de seguro que considere necesaria
para proteger su mercancía durante el período de almacenaje.
BOLBox no está obligado a ofrecer, cotizar ni
gestionar seguros de almacenaje como parte de sus servicios.
No obstante, si el cliente lo solicita
expresamente, BOLBox podrá asistir en la obtención de cotizaciones a través de
proveedores externos. El costo de dichas coberturas variará en función de
factores como el valor de la mercancía, tipo de productos, tiempo de
almacenamiento y condiciones de cobertura.
En ausencia de seguro, el cliente acepta asumir
todos los riesgos asociados al almacenamiento de su mercancía.
6.4
Limitaciones para Productos Usados o Refurbished
La cobertura completa solo aplica a productos
nuevos.
Para productos usados o reacondicionados
(refurbished), el seguro no cubrirá daños menores, tales como rayones,
abolladuras o desgaste por uso. Solo se aceptarán reclamos en caso de pérdida
total del producto, sujeto a la aprobación de la aseguradora.
6.5
Determinación de Valores Asegurados
Los valores reclamados serán determinados con
base en las facturas comerciales presentadas físicamente con la carga o
cargadas al sistema por el cliente. Si se declara un valor elevado, la
aseguradora podrá solicitar prueba de pago o, a su discreción, optar por
reemplazar los productos en lugar de proporcionar compensación monetaria.
6.6 Cobertura
Durante el Transporte
La cobertura de transporte será válida desde la
salida de nuestro almacén hasta el destino final indicado en la guía aérea o
Bill of Lading, siempre que el transporte desde el aeropuerto o puerto se
realice mediante un vehículo registrado para transporte comercial de carga.
Si el retiro se realiza en vehículo particular o
taxi no registrado para transporte de carga, la cobertura expira en el momento
en que la carga es retirada del aeropuerto o puerto, salvo que se cumplan los
procedimientos especiales indicados en estos términos.
6.7 Requisitos
y Procedimiento de Reclamo Bajo Seguro
En caso de daños o pérdidas, el cliente deberá
informar el incidente de manera inmediata a través de nuestro chat oficial de
WhatsApp: +1 (786) 760-9594.
Para procesar el reclamo, deberá proporcionar:
Si el cliente retira la carga del aeropuerto o
puerto utilizando un vehículo particular o taxi, deberá solicitar una
inspección previa en aduana para mantener la cobertura del seguro cuando
corresponda. Los costos de dicha inspección serán responsabilidad del cliente.
El incumplimiento de este procedimiento resultará
en la pérdida automática de la cobertura.
6.8
Exclusiones de Cobertura
El seguro no cubre bajo ninguna circunstancia:
6.9
Prolongación de Cobertura
La póliza de seguro tiene una vigencia de 30 días
desde su emisión. Si se requieren días adicionales por demoras aduaneras, el
cliente deberá notificar a BOLBox antes del vencimiento y aportar documentación
que justifique la extensión.
7. Definición
de Envío y Declaración de Contenido
Por “envío” se entiende todo documento, paquete,
crate o pallet que se transporte o procese bajo una guía de transporte, guía
aérea, Bill of Lading, orden de servicio o recepción registrada por BOLBox de
WorldBox Corp.
El cliente es responsable de:
El cliente asume responsabilidad exclusiva por
cualquier error, omisión o falsedad en la declaración del contenido del envío,
incluyendo descripciones incorrectas o incompletas, falta de detalle en el
tipo, cantidad o naturaleza de los bienes enviados, y declaraciones que no
cumplan con regulaciones aplicables.
El cliente deberá indemnizar a BOLBox y a
cualquier tercero afectado por cualquier daño, costo, multa, sanción o
perjuicio que resulte de una declaración irregular, inexacta o incompleta.
8. Envíos No
Aceptados y Mercancías Peligrosas
BOLBox se reserva el derecho de rechazar
cualquier envío que no cumpla con las regulaciones internacionales de
transporte o que presente riesgos para la seguridad del proceso logístico.
Se rechazarán, entre otros:
Al solicitar el servicio, el cliente certifica
que su envío no contiene artículos prohibidos o restringidos no declarados, y
reconoce que el incumplimiento de esta obligación puede generar responsabilidad
civil, administrativa o penal.
El transporte de mercancías peligrosas (Dangerous
Goods - DG) estará permitido únicamente si son declaradas correctamente y si se
cumplen todas las regulaciones aplicables. Los costos asociados dependerán del
tipo de carga, cantidad de declaraciones UN por AWB y requerimientos de
embalaje especial.
9. Inspección
de la Carga
BOLBox se reserva el derecho de inspeccionar
todos los envíos recibidos en nuestro almacén, ya sea mediante revisión visual
externa o, si lo consideramos necesario, mediante la apertura física de los
paquetes para verificar estado, integridad, embalaje, cumplimiento normativo y
concordancia con la declaración efectuada por el cliente.
La inspección no implica aceptación de
responsabilidad sobre el contenido del paquete. El cliente sigue siendo el
único responsable de la correcta declaración del contenido enviado.
Nos reservamos el derecho de rechazar, retener o
reportar cualquier paquete que no cumpla con requisitos de seguridad o presente
discrepancias en su declaración.
BOLBox se reserva el derecho de disponer, aislar
o eliminar cualquier carga que represente un riesgo operativo, de seguridad o
cumplimiento, sin responsabilidad.
10. Recepción,
Paquetes No Recibidos y Carga Desconocida
BOLBox no será responsable por entregas erróneas,
paquetes enviados a direcciones incorrectas, ni por envíos que no lleguen
físicamente a nuestras instalaciones.
Tampoco asumimos responsabilidad por daños o
pérdidas que ocurran durante el tránsito hacia nuestro almacén.
Si un paquete no incluye número de cuenta BOLBox,
contiene información incorrecta o su etiqueta es ilegible, será asignado a la
Cuenta de Carga Desconocida hasta que sea reclamado por el cliente.
10.1
Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
10.2 Plazo
para Reclamar Carga Desconocida
Los clientes disponen de hasta 30 días
desde la recepción del paquete en nuestras instalaciones para reclamar un envío
asignado a la Cuenta de Carga Desconocida.
Todo reclamo deberá realizarse proporcionando el número
de seguimiento (tracking) correspondiente, el cual será el principal medio
de identificación del paquete.
En caso de que el envío no cuente con número de
seguimiento, el cliente deberá proporcionar información suficiente para su
identificación, incluyendo, entre otros: comprobante de compra, nombre del
remitente, descripción detallada del contenido, fechas estimadas de envío y
cualquier otra evidencia disponible.
BOLBox se reserva el derecho de aceptar o
rechazar la reclamación en ausencia de número de seguimiento, según la
información proporcionada y la capacidad de verificación del paquete.
Si el paquete permanece sin reclamar dentro del
plazo de 30 días, será considerado abandonado y podrá ser desechado o vendido
para recuperar costos operativos y de almacenamiento.
10.3
Almacenaje de Carga Desconocida
Si el cliente desea retirar o enviar por courier
un paquete que haya permanecido en la Cuenta de Carga Desconocida por más de 30
días, se aplicarán tarifas de almacenaje según los criterios vigentes de peso o
volumen.
11.
Responsabilidades del Cliente en su Cuenta y en la Solicitud de Servicios
El cliente es responsable de:
Una vez que el cliente solicita la salida de su
paquete o despacho, BOLBox entenderá que la información reflejada en la cuenta
ha sido revisada y aceptada como correcta.
12.
Almacenaje, Plazos y Abandono
12.1
Almacenaje
El servicio de transporte internacional con
BOLBox incluye hasta 90 días de almacenaje gratuito en nuestro almacén
principal, siempre que el cliente complete la exportación con BOLBox a través
de nuestras propias contrataciones con aerolíneas.
Si el cliente utiliza un courier, otro servicio
de transporte, solicita retirar la carga directamente del almacén o solicita
desechar una recepción, el período de almacenaje gratuito será de 30 días.
Si la mercadería permanece en nuestras
instalaciones más allá del período de almacenaje gratuito aplicable, se
generarán cargos de almacenaje conforme a las condiciones vigentes.
Para envíos en proceso de tránsito, si la carga
es transferida al almacén de despacho, el cliente dispone de 7 días corrientes
de almacenaje gratuito a partir de la recepción en dicha instalación. A partir
de ese plazo, podrán aplicarse cargos de almacenaje conforme a las condiciones
vigentes.
12.2 Abandono
de Carga
Cuando la carga está asignada a
una cuenta de cliente, se aplican las siguientes condiciones:
Los cargos de almacenaje
acumulados podrán mantenerse como deuda en la cuenta del cliente hasta su
cancelación.
Una compra o recepción será
considerada en estado de abandono si permanece almacenada en nuestras
instalaciones por un período prolongado conforme a las condiciones vigentes.
Una vez que la carga sea
considerada abandonada, BOLBox podrá desecharla o venderla para recuperar
costos operativos, sin que procedan reclamos por parte del cliente, remitente o
consignatario.
En caso de existir saldos
pendientes asociados al almacenaje u otros servicios, estos podrán mantenerse
como deuda en la cuenta del cliente hasta su cancelación.
13. Mercadería
No Deseada y Devoluciones a Vendedores
13.1
Mercadería No Deseada
Si el cliente recibe una compra o paquete que ya
no desea conservar, tendrá un plazo de 30 días corridos desde su ingreso al
almacén para solicitar que la mercadería sea desechada sin costo.
Si la solicitud se realiza luego de ese plazo, el
cliente deberá abonar los cargos de almacenaje generados hasta la fecha de la
solicitud.
Este beneficio aplica únicamente para mercadería ubicada en almacén principal. No aplica a mercancía peligrosa, prohibida o que requiera manejo especial. Asimismo, si el cliente ya solicitó el envío y la mercadería fue transferida al almacén de despacho, la carga deja de calificar para este beneficio.
13.2
Devoluciones Gratis a Vendedores
BOLBox ofrece devoluciones gratuitas a vendedores
únicamente cuando el cliente proporciona una etiqueta de devolución prepagada
emitida por el vendedor y el paquete aún no ha sido despachado al cliente
final.
Este servicio se limita a casos en los que el
vendedor haya enviado el producto incorrecto, defectuoso o en mal estado.
Las devoluciones gratuitas deben solicitarse
dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro
almacén.
Si el cliente no proporciona una etiqueta válida,
BOLBox podrá asistir con la devolución, pero se aplicarán cargos adicionales.
14.
Consolidación, Empaque y Materiales de Embalaje
Con el pedido de envío, BOLBox puede consolidar
la mercadería del cliente en un único despacho. Si es necesario, podemos
incluir material de embalaje como cajas, pallets o bases personalizadas.
Cuando el despacho no quepa en una caja, pallet o
embalaje estándar, podremos cotizar materiales personalizados con costo
adicional.
Al consolidar la mercadería, el peso bruto puede
aumentar entre 0% y 5%, y el peso volumétrico entre 0% y 25%, aunque estos
porcentajes son solo estimativos.
Recomendamos solicitar el servicio de reducción
de empaque cuando el cliente desee optimizar espacio y costos.
14.1 Embalaje
con Logotipo de BOLBox
Cuando el cliente utiliza el servicio completo de
transporte internacional a través de los contratos de BOLBox y contrata la
tarifa regular, podremos incluir gratuitamente material de embalaje con
logotipo o contenido de marketing de BOLBox.
Si el cliente califica para tarifa PYME, o si
prefiere no utilizar embalaje con logotipo, dicho material no será incluido
gratuitamente y podrá generar costos adicionales.
Para servicios In and Out, Pick-Up Service y
envíos domésticos, el material de embalaje no está incluido de forma gratuita.
15.
Recolecciones, Retiros y Entregas a Otra Dirección
15.1
Recolecciones en Nuestro Almacén
Cuando el cliente solicita una recolección en
nuestro almacén, es su responsabilidad abrir y revisar todos los paquetes al
momento de la recolección, y confirmar que el contenido esté completo y en buen
estado.
Si el cliente retira la carga sin realizar
inspección, se entenderá que acepta la mercancía en su totalidad y no se
aceptarán reclamos posteriores.
Si el cliente abandona nuestras instalaciones sin
inspeccionar los paquetes, cualquier reclamo posterior será denegado.
Si el cliente contrata un courier para recoger la
carga, deberá proporcionar una etiqueta prepagada y coordinar directamente la
recolección. BOLBox no será responsable bajo ninguna circunstancia por
pérdidas, daños o incumplimientos del courier contratado por el cliente. Los
reclamos deberán hacerse directamente contra el courier contratado.
15.2 Entregas
a Otra Dirección
Cuando el cliente solicita la entrega de su carga
a otra dirección, recomendamos abrir y revisar los paquetes inmediatamente
después de recibirlos.
Si el conductor completa la entrega y abandona el
lugar, se entenderá que la carga fue aceptada conforme, y no se aceptarán
reclamos posteriores.
La firma obtenida al momento de la entrega
constituye prueba de entrega y determina el fin de nuestra responsabilidad.
Si la persona o entidad receptora pierde, mal
maneja o niega haber recibido la entrega, BOLBox no será responsable.
15.3 Seguro
para Envíos Internos
Recomendamos asegurar todos los envíos internos
realizados mediante servicios de mensajería o courier. Si el cliente decide no
asegurar su envío interno, BOLBox no será responsable por daños o pérdidas
causados por el courier.
16. Tarifas,
Cobros, Pagos y Derecho de Retención
16.1 Base de
Cálculo
El costo de los servicios prestados por BOLBox se
calcula en función del peso físico y del peso volumétrico del empaque final,
aplicándose el mayor de los dos.
Adicionalmente, podrán cobrarse servicios
obligatorios o solicitados por el cliente, incluyendo, entre otros:
16.2 Exclusiones de Tarifas
Las tarifas de transporte no incluyen aranceles,
impuestos, tasas aduaneras, costos de documentación en destino ni cargos
cobrados por aerolíneas, aduanas u otros terceros.
16.3
Condiciones de Pago
Todos los servicios ofrecidos por BOLBox son
prepagados. Esto incluye pickups, entregas, compras asistidas, envíos
internacionales, almacenaje, servicios adicionales y cualquier otro servicio
ofrecido por la empresa.
BOLBox no es una institución financiera. No
ofrecemos crédito ni realizamos servicios antes de recibir el pago
correspondiente.
16.4 Métodos
de Pago
Aceptamos, entre otros, los siguientes métodos:
Las transferencias bancarias internacionales
pueden tardar entre 24 horas y 5 días hábiles o más, según los bancos
intervinientes. Para servicios urgentes, recomendamos métodos de pago
instantáneo.
16.5 Derecho
de Retención
BOLBox se reserva el derecho de retener la carga,
el envío o la prestación del servicio hasta que todos los costos asociados
hayan sido cubiertos en su totalidad.
17. Reclamos
Los reclamos relacionados con pérdida o daño
estarán sujetos a los límites de responsabilidad establecidos en estos Términos
y Condiciones, incluyendo la limitación aplicable por recepción y almacenaje.
BOLBox acepta reclamos únicamente bajo las
condiciones establecidas en este documento.
Todos los reclamos deben ser presentados
exclusivamente a través de nuestro chat oficial de WhatsApp: +1 (786) 760-9594.
Para presentar un reclamo, el cliente deberá
proporcionar:
Los reclamos deben ser presentados dentro de un
plazo máximo de 30 días desde la recepción del envío.
La cobertura de seguro aplica únicamente a envíos
internacionales realizados bajo las condiciones establecidas en la sección de
Seguro.
La falta de evidencia suficiente, el
incumplimiento de cualquiera de los requisitos establecidos, o la aceptación de
la carga sin observaciones al momento de la entrega podrá resultar en la
denegación del reclamo.
La evaluación del reclamo se realizará de acuerdo
con estos términos, con la documentación presentada y, cuando corresponda,
sujeta además a los procedimientos y decisiones del proveedor de seguro
aplicable.
18. Requisitos
Aduaneros, Empadronamiento y Nacionalización
Es responsabilidad exclusiva del cliente
gestionar la nacionalización de la carga en destino, cumplir con todos los
requisitos aduaneros y asegurarse de contar con los registros exigidos por las
autoridades del país de destino.
La falta de empadronamiento, registro, RUC o
cualquier otro requisito aduanero podrá generar demoras, multas, retenciones,
gastos adicionales o imposibilidad de nacionalizar la carga, todo lo cual será
responsabilidad exclusiva del cliente.
BOLBox no participa en ningún trámite aduanero en
el país de destino y no será responsable por problemas derivados de requisitos
aduaneros, restricciones regulatorias o incumplimientos del cliente.
19.
Modalidades de Salida, Tiempos de Tránsito y Costos en Destino
19.1 Servicios de Transporte
BOLBox de WorldBox Corp. ofrece servicios de coordinación de transporte nacional e internacional, mediante proveedores externos, incluyendo transportistas aéreos indirectos (IAC), operadores de transporte marítimo (NVOCC), empresas de mensajería (couriers) y otros proveedores de transporte, según corresponda.
Las modalidades disponibles dependerán del destino, tipo de mercancía, peso, volumen, disponibilidad de espacio, requisitos regulatorios y condiciones operativas de cada proveedor.
19.2 Transporte Aéreo Internacional
BOLBox ofrece las siguientes modalidades de transporte aéreo internacional:
Guía Normal (GN): Servicio de transporte aéreo consolidado, mediante el cual las mercancías de diferentes clientes pueden agruparse para su despacho. Los envíos se programan generalmente con frecuencia semanal y tienen un tiempo estimado de tránsito de 3 a 7 días hábiles.
Guía Directa (GD): Servicio de transporte aéreo individual, mediante guía aérea máster (MAWB), sujeto a disponibilidad de vuelos. Los envíos pueden programarse diariamente y tienen un tiempo estimado de tránsito de 1 a 5 días hábiles.
Las frecuencias y tiempos indicados son referenciales y pueden variar según la ruta, aerolínea, disponibilidad de espacio, controles de seguridad, inspecciones y demás condiciones operativas.
19.3 Transporte Marítimo Internacional
BOLBox coordina servicios de transporte marítimo internacional, incluyendo carga consolidada (LCL), mediante operadores marítimos y otros proveedores logísticos.
El tiempo estimado de tránsito marítimo es de 25 a 45 días, dependiendo del puerto de descarga, destino final, itinerario de la naviera y conexiones terrestres necesarias.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a cambios de itinerario, transbordos, congestión portuaria, condiciones climáticas, inspecciones, disponibilidad de transporte terrestre y otros factores operativos.
Cuando el destino final requiera transporte terrestre posterior a la llegada al puerto, dicho traslado estará sujeto a los tiempos, condiciones y costos del proveedor correspondiente.
19.4 Envíos Mediante Couriers y Otros Proveedores
A solicitud del cliente, BOLBox podrá coordinar despachos mediante empresas de mensajería, transportistas terrestres u otros proveedores externos.
Estos servicios estarán sujetos a las tarifas, condiciones, restricciones y tiempos establecidos por el proveedor seleccionado. BOLBox no garantiza los tiempos de entrega ofrecidos por dichos terceros.
19.5 Tiempos de Tránsito y Fechas Estimadas
Todos los tiempos de tránsito, fechas de salida y fechas estimadas de llegada comunicados por BOLBox son referenciales y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
Los tiempos estimados corresponden a la etapa de transporte aplicable y no incluyen necesariamente la preparación del envío, consolidación, espera de salida, trámites aduaneros, nacionalización, liberación o entrega posterior en destino.
BOLBox no garantiza itinerarios, frecuencias de salida ni tiempos exactos de tránsito o entrega.
Los proveedores de transporte podrán modificar, reprogramar, cancelar o suspender salidas y servicios por razones operativas, regulatorias, climáticas, comerciales o de seguridad.
19.6 Alcance del Servicio y Costos en Destino
Salvo que la cotización o confirmación del servicio indique expresamente lo contrario, el transporte aéreo internacional comprende el traslado de la mercancía hasta el aeropuerto de destino indicado, mientras que el transporte marítimo comprende el traslado hasta el puerto de descarga o destino final expresamente contratado.
Las tarifas cotizadas por BOLBox no incluyen, salvo indicación expresa:
Derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras.
Honorarios de agentes o despachantes de aduana.
Gastos de nacionalización y liberación de mercancías.
Almacenaje, demoras, sobreestadías y otros cargos en destino.
Gastos de documentación cobrados por aerolíneas, navieras, terminales u otros terceros.
Inspecciones, verificaciones o servicios extraordinarios exigidos por autoridades o proveedores.
Transporte terrestre, manipulación o entrega posterior al punto de destino contratado.
Los cargos en destino son establecidos por terceros y pueden variar sin previo aviso. Los importes informados antes del despacho podrán ser estimativos y estarán sujetos a los valores efectivamente aplicables al momento de la llegada o liberación de la mercancía.
19.7 Responsabilidad del Cliente en Destino
El cliente y/o consignatario será responsable de gestionar oportunamente los trámites de importación, proporcionar la documentación requerida, cumplir con los requisitos aduaneros y regulatorios del país de destino y pagar los cargos que le correspondan.
Las demoras, retenciones, gastos adicionales o imposibilidad de liberar la mercancía derivados de documentación incompleta, falta de registros, incumplimiento de requisitos o retrasos atribuibles al cliente serán de su responsabilidad, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a los proveedores involucrados.
19.8 Modificaciones, Demoras y Servicios Adicionales
Cualquier modificación solicitada por el cliente después de la confirmación del despacho estará sujeta a viabilidad operativa y podrá generar costos adicionales.
Las demoras, cambios de ruta, transbordos, reprogramaciones, inspecciones o servicios extraordinarios podrán ocasionar cargos adicionales cuando sean aplicables conforme a las condiciones del proveedor correspondiente.
Las responsabilidades por pérdida, daño o retraso estarán sujetas a las disposiciones aplicables de estos Términos y Condiciones, los documentos de transporte, los contratos de los proveedores involucrados y la legislación correspondiente.
20. Facturas,
Invoices y Documentos de Exportación
El cliente debe proporcionar los invoices,
recibos o facturas reales de todas sus compras o recepciones. Estos documentos
deben incluir nombre del comprador, descripción del producto y valor pagado.
Si una compra llega sin este documento, el
cliente deberá cargarlo directamente en el sitio web antes del cierre del vuelo
o del despacho correspondiente.
BOLBox no verifica modelo, cantidad o tipo de
mercancía comparando facturas con productos recibidos; los documentos serán
utilizados únicamente para fines regulatorios y de exportación.
Si se presentan facturas falsas, incompletas o se
omite información relevante, y la carga es retenida o confiscada por
autoridades estadounidenses u otras autoridades competentes, será
responsabilidad exclusiva del cliente gestionar las consecuencias. BOLBox no
será responsable por pérdidas derivadas de dicha situación.
21. Costos
Adicionales No Opcionales
Determinados servicios podrán generar cargos
obligatorios, incluyendo:
Estos costos serán aplicables cuando corresponda
según la naturaleza del envío, su valor, el contenido declarado o los
requisitos legales aplicables.
22. Inspección
de Documentos y Pedidos de Salida
Antes de la salida del vuelo o despacho
correspondiente, BOLBox podrá enviar al cliente su guía aérea e invoice para
revisión.
El cliente deberá inspeccionar dichos documentos
y verificar que estén correctos los datos del consignatario, destino final y
descripción de la mercadería.
Cualquier corrección deberá solicitarse
oportunamente dentro del plazo indicado por BOLBox. Si el cliente no reporta
errores a tiempo, los costos de corrección y demoras asociadas correrán por su
cuenta.
Los pedidos de salida se consideran instrucciones
finales. El cliente no debe solicitar salida si no han llegado todas sus
compras. Todo cambio de instrucciones podrá generar costos adicionales.
23. Servicio
de Compra y Pagos a Proveedores
BOLBox ofrece un servicio de compra y pago a
proveedores actuando únicamente como intermediario de pago en nombre del
cliente.
El cliente sigue siendo responsable de:
BOLBox no se responsabiliza por la conducta del
vendedor, errores del proveedor, productos incorrectos, incumplimientos
comerciales ni controversias derivadas de la compraventa.
La única circunstancia en la que BOLBox podrá
intervenir será cuando un número de rastreo relacionado con una compra
gestionada por nosotros no llegue a nuestro almacén y exista la posibilidad
real de recuperar fondos del proveedor o del medio de pago utilizado.
Los pagos realizados mediante criptomonedas,
Zelle, transferencias bancarias u otros métodos equivalentes deberán
considerarse finales y no reversibles.
La comisión del servicio de compra no será
reembolsable.
24. Fuerza
Mayor
BOLBox no será responsable por pérdidas, daños o
retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control razonable,
incluyendo, entre otros:
25. Derecho a
Rechazar el Servicio y Cierre de Cuenta
BOLBox de WorldBox Corp., como empresa privada
constituida en el estado de Florida, se reserva el derecho de rechazar el
servicio a cualquier persona, empresa o entidad, a su entera discreción y en
cualquier momento, en la medida permitida por la ley aplicable.
No toleraremos abuso de servicios, conductas
malintencionadas, insultos, amenazas ni faltas de respeto hacia nuestro
personal.
En tales casos, BOLBox podrá cerrar la cuenta del
cliente, rechazar solicitudes futuras de servicio y restringir el acceso a sus
plataformas y sistemas.
26. Ley
Aplicable
Estos términos y condiciones se regirán e
interpretarán de conformidad con las leyes del estado de Florida, Estados
Unidos, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables en otras
jurisdicciones cuando corresponda.
27. Cambios a
estos Términos
BOLBox se reserva el derecho de cambiar,
modificar, reorganizar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier
momento.
Las versiones actualizadas entrarán en vigor
desde su publicación o desde la fecha que BOLBox indique expresamente.